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Caos bancario duró 16 horas

Swedbank va a compensar a los clientes afectados


Miles de suecos enfrentaron una verdadera crisis, cuando el banco más grande del país, Swedbank, amaneció el viernes completamente bloqueado. Ni las tarjetas bancarias ni el sistema de pago inmediato de Swish estaban funcionando.


Las redes sociales se llenaron de testimonios de clientes bancarios que contaban los problemas surgidos, cuando no pudieron usar su tarjeta o la aplicación de pagos Swish.


Algunas personas contaron que estaban esperando en una estación de servicio con el tanque del auto lleno de bencina, y no podían pagar. Una mujer estaba de vacaciones en Barcelona con sus hijos y no podía pagar el hotel para regresar a Suecia. Tampoco podía pagar el taxi para el aeropuerto.


En los supermercados muchas personas debieron devolver lo que habían comprado.

La sociedad digital sin efectivo presenta una gran vulnerabilidad y es difícil protegerse de este tipo de interrupciones y fallas de TI. “La tecnología se está volviendo cada vez más confiable. Pero sigue siendo un problema. Aumenta su vulnerabilidad al depender únicamente de un método. Es importante tener alternativas”, dijo Fredrik Nordquist, abogado de la Oficina de Banca y Finanzas del Consumidor, a SvD.


Pero hay formas de prepararse como cliente para minimizar el daño. Hay que asegurarse de tener efectivo y no depender de un banco individual. “Tenga tarjetas de dos bancos diferentes y también Swish si la tarjeta no funciona.



Es incluso mejor tener tarjetas de Visa y Mastercard, por ejemplo, para que pueda decidir si uno de estos sistemas estaría inactivo”, recomendó Jonas Milton, investigador de la empresa MSB. O como lo expresa Anne-Marie Eklund, gerente de seguridad de Internet Foundation: “No es posible poner todos los huevos en una canasta, se necesita una granja de pollos”.


Según la oficina de prensa del banco Swedbank la falla se produjo debido a un error interno de la red y no está claro si ocurrió en relación con alguna actualización. Desmintieron que se haya tratado de un ataque cibernético.


El banco tiene aproximadamente 600.000 clientes corporativos en Suecia, Estonia, Letonia y Lituania. “Los que sufrieron daños financieros por el accidente serán compensados. Es importante contactar al banco o presentar una queja en el sitio web”, dijo el Swedbank.

Las interrupciones en la aplicación y en el banco de internet siguen con problemas, aunque el banco ha asegurado que los pagos con tarjeta ya empezaron a funcionar. Los centros de atención al cliente también están activos.