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Aumentan las ventas telefónicas fraudulentas

Existe una nueva ley: ¡No se deje engañar por teléfono!


Cada vez más personas son engañadas en Suecia a través de ventas telefónicas. Aunque existe una nueva ley desde septiembre del año pasado para los clientes que compran por teléfono, los problemas persisten con mayor fuerza.


Los consumidores son estresados y aburridos por vendedores insistentes y algunos deshonestos, que no dan tiempo para reflexionar. Muchas veces llaman por la noche, para sorprender especialmente a personas mayores o a otras que no entienden ni hablan el mismo idioma. Las ventas telefónicas fraudulentas, o sea, los engaños o estafas por teléfono, roban aproximadamente 40.000 millones de dólares por año en toda la Unión Europea.


Existen muchas compañías legítimas y observantes de la ley que ofrecen sus productos y servicios por teléfono. Pero el problema es que no todos los vendedores telefónicos trabajan para empresas legítimas, hay quienes son delincuentes y para ellos la ley no tiene importancia.


En Suecia existe una ley en que ya no es posible celebrar un acuerdo oral, es decir por teléfono, cuando una empresa contacta a cualquier persona. Si las partes están de acuerdo, el vendedor debe presentar la oferta por escrito y el comprador debe, también, responder por escrito. No se puede hacer por correo electrónico, SMS o una carta ordinaria. La nueva ley sueca se debe aplicar a todas las industrias o empresas menores que venden bienes o servicios por teléfono. Este cuerpo legal solo excluye del paquete a las organizaciones sin fines de lucro, asociaciones y partidos políticos. Sin embargo, la ley no se cumple y los consumidores siguen siendo engañados.


Vemos que todavía hay empresas que eluden las reglas. Es desafortunado, porque el propósito de la ley era contrarrestar una situación en la que las personas se veían sorprendidas y les resultaba difícil defenderse de los vendedores telefónicos”, dijo Cecilia Tisell directora general de la Oficina de Defensa de los Consumidores, al svt. Por su parte, la ministra de Asuntos Sociales, Lena Micko también ha mostrado preocupación por el problema y anunció que el gobierno va a investigar nuevamente la ley de protección a los consumidores, en relación a las ventas telefónicas.



Los consumidores más vulnerables siguen siendo los ancianos y las personas con dificultades de lenguaje. Anteriormente, cuando se permitía celebrar acuerdos orales por teléfono, los vendedores tenían que guardar una grabación de la conversación como un certificado contractual. Ya no es necesario porque los acuerdos deben ser firmados y el cliente debe tomarse algún tiempo para hacerlo y devolver el documento si lo aprueba.


El marketing agresivo por teléfono no presenta signos de disminuir. Todos los días hay nuevos testimonios sobre consumidores que han sido engañados con suscripciones no deseadas y ofertas desfavorables de todo tipo. Según la Oficina de Defensa del Consumidor en Suecia, más del 13 % de todas las denuncias de los últimos meses se refieren a ventas telefónicas.


Como protección de las ventas telefónicas fraudulentas, una buena regla que se debe observar, es no hacer ninguna operación telefónica con empresas que no conozca. Los estafadores son hábiles para la manipulación. Se hacen pasar por profesionales y son convincentes.


No se vea obligado a dejar que le traten de vender algo por teléfono. Usted tiene la opción de decir que no está interesado y colgar. En Europa, incluyendo Suecia, se reciben aproximadamente 19.000 millones de llamadas mensuales no deseadas de ventas telefónicas.


¡No se deje engañar por teléfono!, es una investigación y el primero de una serie de artículos que va a publicar El Latino para proteger a nuestros lectores de las ventas telefónicas fraudulentas.